Une demande pressante n’est pas une preuve

Exemple fictif : vous recevez un message annonçant un dépôt de 25 000 FCFA, puis un appel demandant de renvoyer immédiatement cette somme vers un autre numéro. La personne connaît votre nom et semble affolée. Cela ne suffit pas à établir qu’un transfert réel vous est destiné.

Consultez vous-même l’historique dans le service officiel, puis faites vérifier la situation par l’opérateur avant tout remboursement. Ne vous fiez pas à une capture envoyée par l’appelant.

Trois signaux qui doivent vous arrêter

  • Un « agent » exige votre PIN ou un code de confirmation pour réparer le compte.
  • Un inconnu réclame le retour d’un transfert prétendument effectué par erreur.
  • Un cadeau ou bonus nécessite d’envoyer d’abord une somme pour le débloquer.

Ne partagez aucun code et interrompez l’échange pour vérifier par un canal indépendant. Ces scénarios et précautions sont décrits dans les conseils antifraude Mobile Money de la GSMA.

Si vous avez déjà envoyé l’argent ou communiqué un code

Contactez rapidement votre opérateur par son application, son site officiel ou une agence identifiée. Expliquez l’opération, conservez sa référence, le montant et l’heure, puis demandez la procédure de sécurisation et de réclamation adaptée. Ne payez pas un interlocuteur qui promet de récupérer les fonds contre une avance.

Pour MTN Bénin, la rubrique Sécurisation de compte MoMo regroupe notamment les démarches liées au PIN, au relevé et à la perte de SIM. Pour un autre opérateur, utilisez ses propres canaux. Le signalement ne garantit pas un remboursement : les possibilités dépendent de l’opération et du traitement du dossier.

Une règle d’équipe pour les petites structures

Notre conseil pratique : pour les paiements professionnels, séparez autant que possible la demande de transfert et sa validation. Un changement de numéro de fournisseur mérite un appel au contact déjà connu, pas au numéro indiqué dans le nouveau message. Cette pause doit devenir une habitude, même lorsque le demandeur paraît familier.

Repères vérifiés le 16 octobre 2026. Aucun numéro de support ni code USSD n’est reproduit ici : retrouvez-les directement auprès de votre opérateur.