Commencer par vérifier ce qui se passe

Imaginez cette situation : une amie vous appelle parce que votre compte lui demande un transfert urgent, alors que vous n’avez rien envoyé. Ne répondez pas seulement dans la conversation suspecte. Prévenez vos contacts par un autre canal et demandez-leur de ne rien payer. Gardez une copie des messages utiles, sans les publier avec les coordonnées des personnes concernées.

Un message inhabituel ne prouve pas à lui seul que tout votre téléphone est infecté. La première question est plus simple : avez-vous encore accès à votre compte dans l’application officielle ?

Si vous pouvez encore ouvrir WhatsApp

Consultez la rubrique Appareils connectés et déconnectez les sessions que vous ne reconnaissez pas. Un navigateur ou un ordinateur oublié peut conserver un accès à vos échanges. Les intitulés varient selon le téléphone ; le centre d’aide explique comment vérifier et retirer un appareil lié.

Activez ensuite la vérification en deux étapes et configurez une adresse de récupération que vous contrôlez. Le PIN choisi pour cette protection n’est pas le code reçu par SMS pour enregistrer votre numéro. Consultez les explications de WhatsApp sur la vérification en deux étapes.

Si vous avez perdu l’accès au compte

Sur un appareil de confiance, ouvrez WhatsApp et suivez la procédure officielle de reconnexion avec votre numéro, puis le code d’enregistrement reçu. Ne transmettez ce code à personne, même à un proche ou à un prétendu technicien.

Si un PIN inconnu est demandé, utilisez uniquement les options de récupération proposées. Un délai peut être imposé ; payer un « récupérateur de compte » ne le supprime pas. Si votre carte SIM ne reçoit plus les appels ou SMS, contactez aussi votre opérateur. Les étapes détaillées figurent dans l’aide officielle de récupération.

Ne pas confondre récupération et bilan de l’incident

Reprendre l’accès ne permet pas de savoir automatiquement quels messages ont été lus. Pour un compte professionnel, signalez les échanges sensibles potentiellement concernés à votre responsable. Notez l’heure de découverte, les actions effectuées et les éventuelles demandes d’argent : cela facilite l’accompagnement sans multiplier les captures privées.

Repères vérifiés le 16 octobre 2026. Les écrans de récupération peuvent évoluer ; les instructions de l’application officielle priment.